01

Cine suntem

Atelier Regal este marca sub care PATRUVAN SRL (CUI 35264730, Reg. Com. J40/14396/2015) prestează servicii de retușerie, croitorie, mercerie și broderie.

Lucrăm într-un singur loc: atelierul din Str. Radu Beller nr. 19, Parter, Garaj 2, Sector 1, București, zona Dorobanți. Acolo primim hainele, acolo se fac probele și tot acolo se ridică lucrările.

Bd. Camil Ressu nr. 29, Sector 3 este sediul social al firmei, adică adresa de corespondență din actele societății. Nu este un punct de lucru și nu se primesc haine acolo.

În continuare, „noi", „atelierul" și „al nostru" se referă la Atelier Regal. „Tu" și „clientul" se referă la persoana care ne lasă un articol în lucru sau ne contactează pentru o estimare.

02

Ce acoperă acest document

Acești termeni se aplică în două situații:

• când ne lași un articol în atelier sau ne ceri o estimare prin telefon, e-mail sau WhatsApp;
• când folosești acest site.

Prin oricare dintre ele, accepți regulile de mai jos. Dacă ceva nu ți se pare în regulă, spune-ne înainte să începem lucrarea. Atunci se poate discuta orice.

03

Serviciile pe care le prestăm

Atelier Regal oferă ajustări, reparații, croitorie la comandă, mercerie și broderie personalizată. Complexitatea fiecărei lucrări este evaluată de personalul atelierului la preluarea articolului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o lucrare atunci când:

• execuția ar putea compromite integritatea materialului;
• rezultatul nu ar corespunde standardelor noastre de calitate;
• articolul nu îndeplinește condițiile de igienă de la secțiunea 05.

Un refuz nu e o judecată asupra hainei tale. De multe ori înseamnă că lucrarea cerută ar strica ceva ce încă se poate purta. Îți explicăm de fiecare dată motivul.

Măsurători și probă

Nu putem garanta potrivirea perfectă dacă măsurătorile ne sunt furnizate de client, fără probă în atelier. Recomandăm întotdeauna proba fizică. Când lucrăm după măsuri primite de la distanță, potrivirea rămâne pe răspunderea celui care le-a dat.

04

Prețuri și estimări

Sumele din lista de prețuri sunt prețuri minime, de pornire. Ele pot crește în funcție de:

• material: pielea, mătasea, catifeaua, dantela și materialele tehnice cer altă manoperă;
• dificultate: căptușeli, buzunare, plisee, modele care trebuie potrivite;
• urgență: vezi secțiunea 06.

O estimare dată prin telefon, WhatsApp sau e-mail, pe baza unei fotografii, este orientativă. Prețul ferm ți-l comunicăm la preluarea articolului în atelier, înainte de a începe lucrul. Dacă nu ești de acord cu el, îți dăm haina înapoi fără nicio obligație.

Dacă pe parcursul execuției apare ceva ce nu se vedea la evaluare, cum ar fi o cusătură putredă, un material care cedează sau o reparație anterioară ascunsă, oprim lucrul și te contactăm înainte de a continua.

05

Igienă și articole pe care le acceptăm

Din motive de igienă și pentru protecția echipamentelor noastre, nu acceptăm articole murdare, cu miros neplăcut sau cu urme de uzură extremă.

Toate articolele trebuie curățate înainte de a fi aduse la retuș. E o regulă pe care o aplicăm fără excepții: mașinile de cusut și de brodat lucrează cu materiale ale altor clienți, iar un singur articol nespălat le afectează pe toate.

06

Comandă, probă și termene

Comanda se consideră începută în momentul în care ai lăsat articolul în atelier și ai acceptat prețul comunicat.

Termenul de execuție se comunică la primirea comenzii și depinde de lucrare și de programul atelierului din acel moment.

Taxa de urgență se aplică lucrărilor solicitate în mai puțin de 48 de ore și se comunică odată cu prețul, înainte de a începe execuția.

Pentru lucrările care o cer, stabilim o probă. Măsurile confirmate de tine la probă devin măsurile după care executăm. Te rugăm să le verifici atent atunci, pentru că ele sunt referința ulterioară în orice discuție despre potrivire.

07

Plata

Plata serviciilor se face integral la ridicarea produsului sau conform acordului stabilit la recepție.

Nu oferim rambursări pentru comenzile anulate după ce procesul de execuție sau tăiere a început. Motivul e simplu: o croială tăiată nu se poate desface, iar materialul consumat nu se poate recupera.

Anularea înainte de începerea lucrului nu costă nimic. Sună-ne cât mai devreme dacă te-ai răzgândit.

08

Ridicarea produselor

Te anunțăm telefonic când lucrarea este gata. Ridicarea se face din atelier, în programul afișat: luni-vineri 10:00-20:00 și sâmbătă 10:00-15:00.

Clientul are obligația de a ridica produsele în intervalul stabilit. Dacă nu poți ajunge la timp, anunță-ne. Păstrăm articolul, dar avem nevoie să știm.

Pentru articolele rămase neridicate, te contactăm la datele lăsate la preluare. Spațiul atelierului este limitat, așa că îți cerem să ridici lucrările încheiate cât mai repede.

09

Reclamații și garanție

Dacă ceva nu e în regulă cu lucrarea, spune-ne cât mai repede. Te rugăm să treci pe la atelier în primele 7 zile de la ridicare, pentru că atunci putem compara cel mai ușor rezultatul cu măsurile stabilite la probă și de multe ori putem repara pe loc.

Cele 7 zile sunt un termen recomandat, nu o condiție. Drepturile pe care ți le dă legea în cazul unei lucrări neconforme rămân întregi și după acest interval, în termenele prevăzute de legislația privind protecția consumatorului.

Pentru identificarea lucrării ne ajută bonul fiscal, dar merge la fel de bine factura, dovada plății sau conversația pe care am purtat-o când ai adus articolul.

Dacă se constată că produsul a fost executat greșit dintr-o eroare a atelierului, adică neconform cu măsurătorile stabilite la probă, reparăm fără costuri suplimentare.

Nu intră în această garanție produsele lucrate conform măsurilor stabilite la probă și acceptate de client la ridicare. Dacă vrei o modificare a acelor măsuri după ce lucrarea a fost predată, ea se tratează ca o comandă nouă.

Cum trimiți o reclamație

Vino în atelier cu articolul și bonul fiscal, sau scrie-ne la contact@atelierregal.ro ori la 0771 185 271. Îți răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.

10

Dreptul de retragere

Comenzile noastre se încheie față în față, în atelier, după evaluarea fizică a articolului. Contractele încheiate în spațiul comercial al prestatorului nu intră sub incidența dreptului de retragere în 14 zile, prevăzut de OUG 34/2014 pentru contractele la distanță și cele în afara spațiilor comerciale.

Chiar și așa, poți anula oricând o comandă înainte de începerea execuției, fără costuri. Vezi secțiunea 07.

Serviciile de croitorie sunt executate după specificațiile fiecărui client și pe articolul lui. Odată începută croiala sau modificarea, lucrarea nu mai poate fi refolosită sau revândută, motiv pentru care nu poate fi returnată.

11

Datele tale personale

Datele pe care le colectăm, adică nume, număr de telefon și e-mail, sunt folosite pentru gestionarea comenzilor și comunicarea cu tine. Nu le vindem și nu le folosim pentru publicitate.

Ca orice firmă, lucrăm însă cu furnizori care ajung în contact cu aceste date: cine ne găzduiește site-ul, cine ne asigură serviciul de e-mail, contabilitatea și, atunci când legea o cere, autoritățile.

Detaliile complete, adică temeiul legal, lista furnizorilor cu rolul fiecăruia, cât timp păstrăm datele și ce drepturi ai, sunt în Politica de confidențialitate.

12

Conținutul acestui site

Textele, fotografiile, clipurile și elementele de identitate vizuală publicate pe acest site și pe conturile noastre de social media aparțin Atelier Regal și nu pot fi preluate în scop comercial fără acordul nostru scris.

Fotografiile lucrărilor pe care le publicăm sunt realizate în atelier și arată rezultatul muncii noastre. Dacă nu vrei ca articolul tău să apară în vreo fotografie sau clip, spune-ne la preluare. Respectăm asta fără să întrebăm de ce.

Facem tot posibilul ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale, dar nu putem garanta că lista de prețuri, programul sau descrierile serviciilor sunt lipsite de erori la orice moment. Informația fermă e cea comunicată în atelier.

13

Soluționarea litigiilor

Dacă avem o neînțelegere, prima cale este să ne scrii direct. Cele mai multe situații se rezolvă într-o discuție în atelier.

Dacă nu ajungem la o soluție, ai la dispoziție:

• ANPC, Soluționarea Alternativă a Litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro

Acestor termeni li se aplică legea română. Litigiile care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor din România.

14

Modificări ale acestor termeni

Putem actualiza acest document atunci când se schimbă serviciile, prețurile sau cerințele legale. Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe această pagină, cu data actualizării afișată sus.

Pentru o comandă aflată în lucru se aplică termenii valabili în ziua în care ai lăsat articolul în atelier.