1. Prezentare Generală

Acest site este operat de Atelier Regal (PATRUVAN SRL). Termenii „noi", „atelierul" și „nostru" se referă la Atelier Regal. Prezentul document stabilește regulile pentru interacțiunea cu clienții noștri, atât online, cât și în locația fizică din Strada Radu Beller 19.

Prin utilizarea serviciilor noastre, vă angajați să respectați acești termeni. Site-ul are rol informativ, prețul final fiind stabilit exclusiv după evaluarea fizică a produselor în atelier.

2. Servicii de Croitorie & Retuș

Atelier Regal oferă servicii de ajustare, reparație și croitorie la comandă. Evaluarea complexității se face de către personalul nostru atestat. Ne rezervăm dreptul de a refuza lucrări care pot compromite integritatea materialului sau care nu corespund standardelor noastre de calitate.

Ghid de măsurare: Nu putem garanta potrivirea perfectă dacă măsurătorile sunt furnizate de client fără probă în atelier. Recomandăm întotdeauna proba fizică.

3. Condiții de Igienă și Calitate

Din motive de igienă și pentru protecția echipamentelor noastre, nu acceptăm articole de îmbrăcăminte care sunt murdare, prezintă miros neplăcut sau urme de uzură extremă. Toate articolele trebuie să fie curățate înainte de a fi aduse la retuș.

4. Politica de Plăți și Rambursări

• Plata serviciilor se face integral la ridicarea produsului sau conform acordului stabilit la recepție.
• Nu oferim rambursări pentru comenzile anulate după ce procesul de execuție/tăiere a început.
• Sumele din lista de prețuri sunt minime și pot varia în funcție de material (piele, mătase, catifea) sau dificultate.

5. Reclamații și Garanție

Orice reclamație privind calitatea retușului trebuie făcută în termen de 7 zile calendaristice de la ridicarea produsului, prezentând bonul fiscal. Produsele care au fost lucrate conform măsurilor stabilite la probă și acceptate de client nu pot fi obiectul unei reclamații gratuite ulterioare.

6. Ridicare și Termene de Execuție

Termenul standard de execuție este comunicat la primirea comenzii, iar taxa de urgență se aplică pentru lucrări solicitate în mai puțin de 48h. Clientul are obligația de a ridica produsele în intervalul stabilit. Dacă în termenul celor 7 zile de garanție se dovedește că produsul a fost greșit executat dintr-o eroare de producție (neconform cu măsurătorile), reparația se va efectua fără costuri suplimentare.

7. Confidențialitatea Datelor

Datele personale colectate (nume, număr de telefon, e-mail) sunt utilizate exclusiv pentru gestionarea comenzilor și comunicarea cu clienții. Nu transmitem date terților fără consimțământul explicit al clientului. Pentru mai multe detalii, consultați Politica de Confidențialitate.